Analista de Atendimento

Atividades:

• Gerenciar e distribuir tickets abertos via Movidesk, mantendo os SLAs acordados e priorização correta das demandas.
• Monitorar e analisar KPIs de atendimento (tempo médio de resposta, resolução, NPS, reaberturas, etc.).
• Criar e otimizar automações dentro da plataforma Movidesk, reduzindo tarefas manuais e ganhando produtividade;
• Atuar na manutenção e evolução da base de conhecimento e processos de autoatendimento.
• Implementar e manter integrações entre diferentes canais digitais e o Movidesk (ex: formulários, bots, sites, APIs).
• Suportar a área de atendimento na padronização de fluxos e respostas.
• Desenvolver relatórios operacionais para gestão de chamados e desempenho de atendimento.
• Contribuir para projetos estratégicos da área, com foco em automação e escalabilidade do atendimento.

Requisitos:

• Experiência prévia com Movidesk ou plataformas similares (Zendesk, Freshdesk, etc.).Domínio em criação de automações de
• Atendimento: fluxos com bots, webhooks, integrações via API.
• Conhecimentos em plataformas de chatbot (ex: Zenvia, Dialogflow, Landbot, etc.).
• Capacidade de ler e estruturar processos baseados em regras e gatilhos.
• Conhecimento básico em Excel e Power BI (desejável).
• Desejável: noções de HTML/CSS para personalização de formulários ou interfaces.